Ви в пошуках колл-центру орієнтованого на якість обслуговування Ваших клієнтів?

Тоді Вам до нас!

Колл-центр Opti CONNECT – надійний зв'язок з клієнтами для вашого бізнесу!
Opti CONNECT – ми економимо Ваші гроші і час!
Форма зворотнього зв’язку
Залиште ваші контактні дані і ми вам перетелефонуємо
Інструкція співпраці з нами:
Визначення мети проекту та розробка індивідуального плану запуску
1
Аналіз і структурування проектної інформації від замовника
2
Розробка каналів реєстрації звернення клієнта замовника
3
Узгодження форматів звітності
4
Навчання персоналу за проектом
5
Запис і узгодження IVR
6
Старт
7
Коригування процесів роботи
8
Послуги які ми пропонуємо:
Вхідні дзвінки:
Вихідні дзвінки:
Ми також надаємо послуги Автоінформування (IVR), що заощадить час Ваших фахівців і донесе необхідну інформацію для споживачів. Голосове меню об'єднує Вашого клієнта зі службою, до якої він хоче звернутися – при виборі відповідного фахівця дзвінок перенаправляється на мобільний або стаціонарний номер обраного спеціаліста для його цілодобового зв'язку з клієнтом.
Послуга “Таємний покупець” дозволяє визначити рівень обслуговування Вашого персоналу, дізнатися слабкі і сильні сторони вашого бізнесу і вжити заходів для запобігання кризовим ситуаціям.
Оператори нашого колл-центру здійснюють опитування та анкетування бази даних для вашого бізнесу. Це дозволяє оперативно реагувати на будь-які зміни і тренди, краще розуміти свою цільову аудиторію, її потреби та рівень задоволеності і лояльності.
Оператори аутсорсингового колл-центру оброблять кожне звернення Ваших клієнтів за заданими вами стандартам, фіксують кожну скаргу і відправлять в роботу відповідним співробітникам Вашої компанії, заощадивши їх час на прийом подібних дзвінків.
Дзвінки приймаються цілодобово, тому жоден ваш клієнт не залишиться без уваги, що підвищить його лояльність і принесе репутаційний вигоду компанії.
Наші оператори постійно підвищують кваліфікацію, відвідують тренінги та навчальні програми, тому Ви можете бути впевнені, що вони максимально ефективно обробляють кожне звернення і при необхідності застосовують техніку крос продажів або роботи з запереченнями.
Наші фахівці допоможуть Вам організувати роботу гарячої лінії для Ваших споживачів, прийом заявок до служби технічної підтримки або прийому замовлень, а також реалізувати інформаційну лінію Вашої компанії під ключ.
Планувати прибуток швидко та зручно!
Ви можете розрахувати ваш прибуток за допомогою нашого онлайн калькулятора!
Додаткові послуги:
IVR
Сервіс дозволяє економити час Ваших фахівців на маршрутизацію дзвінків всередині компанії і організувати інформування клієнтів без залучення великої кількості фахівців.
Виділені групи операторів
Це повноцінний колл-центр для Вашого бізнесу, який працює на базі нашого обладнання та програмного забезпечення із залученням кращих фахівців.
Ви контролюєте процес відбору, навчання і тестування персоналу з урахуванням конкретних стандартів, а також маєте повний доступ до статистики, віддаленого прослуховування розмов, можете відстежувати завантаженість і персональну ефективність операторів.
Ціни на послуги
Вартість послуги залежить від індивідуальних особливостей проекту. Наші фахівці підготують Вам розрахунок після уточнення всіх деталей.

Ви можете залишити заявку на нашому сайті або отримати консультацію по телефону гарячої лінії.
Сьогодні контакт-центр Opti CONNECT:
Обробка в день більше 7000 вхідних викликів
Більше 50 клієнтів, в число яких входять українські та зарубіжні організації та підприємства.
Наші сучасні рішення не тільки зручні і прості, але і допоможуть вам заощадити ваші кошти та час.
Високий рівень вирішення питань клієнтів з першого звернення, що наближається до 80% по ряду проектів.
Чудовий рівень задоволених клієнтів, що досягає 90% в деяких проектах
Бездоганна репутація, 5 успішних років роботи в сфері колл центрів
Зв'язок і підтримка наших фахівців 24/7
Opti CONNECT– центр з широким спектром маркетингових продуктів і послуг. Одним з напрямків компанії є надання послуг колл-центру.
Наша головна перевага полягає в використанні новітніх технологій, сучасного технічного та програмного забезпечення, сучасних комунікацій, а головне – висококваліфікований персонал.
Про компанію
Операторських місць
1000+
Співробітників
1500+
Оброблених дзвінків на день
100 000
Ми обслуговуємо і підтримуємо Ваших КЛІЄНТІВ 24/7
Середній стаж роботи наших менеджерів 5 років. Більшість з них, починали свій шлях операторами, тому знають всі аспекти бізнесу і є експертом в області!
Часті запитання
Як я дізнаюся, скільки людей подзвонили і чи не було пропущених дзвінків?
Ви отримаєте доступ до нашої CRM системи через WEB. Ввівши логін і пароль, ви побачите:

  • Хто і з якої компанії дзвонив;
  • З якого номера телефону і який залишив як контактний;
  • Короткий коментар розмови;
  • Статус розмови (Замовлення, консультація, спам, переадресація)
  • Скільки за часом тривала розмова;
  • І так далі
Можна використовувати мій існуючий номер телефону, підключений до хмарної АТС?
Так звичайно! Opti CONNECT підключається до вашої хмарної АТС, в яку вже "заведений" ваш існуючий міський номер телефону.
Чи можу я замовити послугу, якщо перебуваю в Дніпропетровську?
Так, ми можемо надавати номери телефонів будь-якого регіонального центру України, в тому числі і Дніпропетровські номера.
Ваші послуги мені потрібні вже зараз. Як швидко ми можемо почати нашу співпрацю?
Запустити проект як по вхідній так і по вихідної лінії можна протягом 3 - 4 днів.
Як я можу дізнатися вартість наданих Вами послуг?
Ви можете дізнатися вартість зв'язавшись з нашими операторами.
Відгуки
Ми працюємо з call-центром Opti CONNECT приблизно 2 роки. Від імені групи компаній «ТМК» хочу висловити свою подяку за якісну безперебійну роботу. За сьогоднішній день, взаємодіємо з колл-центром за послугою контролю якості надання послуг та обслуговування в мережі.
Януш Піотровський, Засновник компанії «ТМК»
Наше рекламне агентство «IPS Group» звернулося в колл-центр Opti CONTACT a. Необхідна була не просто допомога досвідчених фахівців, а й оперативна робота на професійному рівні. В результаті співпраці Opti CONTACT зарекомендувала себе як стабільна професійна компанія, ми вдячні!
Павло Адамич, Генеральний Директор «IPS Group»
Наша аудиторська фірма висловлює подяку контакт-центру Opti CONTACT за проведення проекту по вихідних дзвінках. З компанією ми розширили нашу базу клієнтів, збільшили продажі. За час нашої спільної роботи даний контакт-центр показав себе професійно. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю!
Марта Шимон, CMO
Дякуємо команді компанії Opti CONNECT за професіоналізм і порядність, виявлені під час спільної роботи з проведення телефонних опитувань. Сподіваємося на збереження партнерських відносин в роботі над новими проектами.

Олександр Крол, Директор «Consulting AB»

Роботою операторів Opti CONNECT задоволена, дякую за грамотно поставлену мову, відмінну дикцію, вміння переконувати клієнта. Ви молодці, будемо знову до вас звертатися!
Ганна Камінська, Комерційний директор
Тел: +38-067-611-63-11
Контакти
Залиште ваші контактні дані і ми вам передзвонимо
Варшава 02-219
Краківський проспект 264